FAQ - Atelier d'Ecrin

Foire Aux Questions – Atelier d’Ecrin

 

1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos boîtes à bijoux ?
Chez Atelier d’Ecrin, nous sélectionnons des matériaux de qualité premium : bois massif, velours doux anti-rayures, cuir vegan ou simili haut de gamme, et métaux inoxydables. Chaque pièce est testée pour garantir durabilité et élégance.

2. Vos boîtes à bijoux protègent-elles vraiment contre les rayures et l’oxydation ?
Oui. Nos intérieurs en velours et microfibre sont conçus pour éviter les frottements. Certaines boîtes incluent également des doublures anti-humidité pour limiter l’oxydation des bijoux en argent.

3. Comment savoir quelle taille ou quel modèle choisir ?
Nous proposons des guides de tailles détaillés et des photos comparatives sur chaque fiche produit. Si vous hésitez, contactez notre service client : nous pouvons vous conseiller selon votre collection de bijoux et votre espace de rangement.

4. Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) après validation du paiement. Lors de fortes périodes d’affluence (soldes, fêtes…), ce délai peut être légèrement prolongé. Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

5. Quel est le délai de livraison standard ?
Le délai de livraison standard es de 9 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition. Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

6. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez toujours l’état du colis à la réception :

  • Si le colis est endommagé ou ouvert, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, avec photos à l’appui.

  • Toute réclamation doit être envoyée dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison à info@atelierdecrin.fr.

7. Vos produits conviennent-ils comme cadeau ?
Tout à fait. Chaque boîte à bijoux Atelier d’Ecrin est livrée dans un emballage élégant, prêt à être offert. Nous proposons également des cartes cadeaux et des options de message personnalisé.

8. Comment entretenir ma boîte à bijoux pour qu’elle reste en parfait état ?
Essuyez l’extérieur avec un chiffon doux et sec. Évitez l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité. Pour les boîtes en cuir vegan, un chiffon légèrement humide suffit. N’utilisez pas de produits abrasifs.

9. Votre boutique en ligne est-elle sécurisée pour les paiements ?
Oui. Nous utilisons un protocole de cryptage SSL et travaillons avec des partenaires de paiement reconnus (Visa, Mastercard, PayPal). Vos données restent strictement confidentielles.

10. Comment puis-je contacter votre service client pour une question sur la livraison ?
Notre équipe est à votre écoute :